Política de Envíos

Última actualización: 12/03/2026

1) Alcance y Cobertura

1.1. Esta Política regula los envíos de compras realizadas en el sitio web oficial de The Silken Theory® dentro de la República Mexicana.

1.2. Todas las órdenes se envían en servicio express a través de las siguientes paqueterías:

• Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
• Federal Express Holdings México, S. de R.L. de C.V. (FedEx)
• DHL Express México, S.A. de C.V.

2) Tiempos de Procesamiento

2.1. Órdenes confirmadas antes de las 12:00 pm (hora local): se despachan el mismo día hábil.

2.2. Órdenes confirmadas después de las 12:00 pm: se despachan el siguiente día hábil.

2.3. Los tiempos señalados excluyen sábados, domingos y días festivos oficiales. En temporadas de alta demanda, ventas especiales o contingencias externas, el procesamiento puede extenderse.

3) Tiempos de Tránsito y Modalidad de Envío

3.1. La modalidad de envío es express; los tiempos de tránsito son estimados por la paquetería y pueden variar según destino, accesibilidad de la zona y carga operativa.

3.2. The Silken Theory® no garantiza fechas de entrega exactas; los plazos de tránsito son estimados y dependen de la custodia y operación de la paquetería.

3.3. Zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales.

4) Costos de Envío

4.1. The Silken Theory® ofrece envío gratuito en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra, a partir de la adquisición de un (1) producto.

4.2. El servicio de envío gratuito aplica a toda la República Mexicana bajo la modalidad express, utilizando exclusivamente a Estafeta Mexicana, S.A. de C.V., Federal Express Holdings México, S. de R.L. de C.V. (FedEx) y DHL Express México, S.A. de C.V.

4.3. Cualquier promoción adicional relacionada con el envío (por ejemplo, upgrades de servicio, reexpediciones especiales o acuerdos temporales) se comunicará directamente en el sitio web y estará sujeta a sus propios términos.

4.4. El envío gratuito no limita las responsabilidades o procedimientos establecidos en esta Política respecto a pérdidas, daños, reexpediciones o gestiones derivadas de incidencias con la paquetería.5) Rastreo y Entrega

5.1. Una vez despachado, el cliente recibirá su número de guía para rastrear en tiempo real directamente en el sitio de la paquetería.

5.2. La paquetería puede realizar múltiples intentos de entrega y, en ciertos casos, redireccionar a un punto de recolección. Estas medidas son definidas por la propia paquetería.

5.3. Por razones de seguridad y logística, no garantizamos cambios de dirección una vez que el pedido ha sido despachado. Cualquier gestión posterior —si fuera posible— puede extender el plazo de entrega y generar costos adicionales a cargo del cliente.

6) Responsabilidad, Riesgo y Reposiciones

6.1. Mientras el envío se encuentre en tránsito y en custodia de la paquetería, pueden presentarse eventos externos (demoras operativas, contingencias climáticas, incidencias logísticas, etc.) ajenos a The Silken Theory®.

6.2. En caso de pérdida o daño atribuible a la paquetería, The Silken Theory® se hará cargo de reponer el producto, sin costo de reenvío para el cliente, sujeto a las validaciones del punto 7.

6.3. La propiedad del producto se transfiere al cliente al momento de la entrega que conste en el sistema de la paquetería (incluida la evidencia de entrega o confirmación electrónica). Esta transferencia no limita las reposiciones a que The Silken Theory® se compromete en 6.2 por pérdida/daño atribuible a la paquetería.

7) Reporte de Incidencias (Daño o Pérdida)

7.1. Daño: El cliente deberá reportar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega cualquier daño visible o no visible en el producto o su empaque.

Para iniciar el proceso es indispensable enviar:

• Fotografías claras del empaque exterior, empaque interior, etiqueta de guía y producto dañado.
• Una breve descripción del estado del paquete al recibirlo.

El reporte debe enviarse a cualquiera de las dos formas de contacto:

Correo: admin@silkentheory.mx

WhatsApp: +52 33 3662 3738

7.2. Pérdida: Si el número de guía muestra una incidencia, estatus de “extravío” o la entrega no se concreta en un plazo razonable, el cliente deberá contactarnos a cualquiera de los canales anteriores para que The Silken Theory® abra la investigación correspondiente con la paquetería.

7.3. Una vez que la paquetería confirme la pérdida o daño atribuible a su operación, The Silken Theory® procederá a la reposicion del producto, sin costo de reenvío para el cliente, conforme a las disposiciones establecidas en esta Política.

7.4. The Silken Theory® se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional a fin de cumplir con los procedimientos formales de reclamación de las paqueterías involucradas. Esto puede incluir carta de no recepción, identificación oficial o confirmaciones adicionales.

8) Dirección Incorrecta, Datos Incompletos y Ausencia del Destinatario

8.1. El cliente es responsable de la veracidad y exactitud de los datos de entrega ingresados al momento de la compra.

8.2. Dirección incorrecta/incompleta:

• Cualquier corrección solicitada después del despacho puede extender el tiempo de entrega; la gestión depende de la paquetería.
• Costos o cargos derivados por corrección/redireccionamiento podrán ser asumidos por el cliente.

8.3. Ausencia del destinatario: si no se encuentra nadie para recibir, los tiempos adicionales y cualquier reprogramación de entrega serán atribuibles al cliente.

8.4. Devolución al remitente: si el envío regresa por dirección errónea/incompleta, imposibilidad de entrega, falta de recolección en punto asignado o vencimiento de resguardo, el reenvío podrá generar un costo adicional a cargo del cliente.

9) Verificación y Prevención de Fraude

9.1. Por seguridad, The Silken Theory® puede realizar verificaciones adicionales del pedido (validación de pago, identidad o dirección).

9.2. Pedidos que requieran validación pueden demorar su despacho hasta concluir satisfactoriamente la revisión.

10) Restricciones y Condiciones Especiales

10.1. Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden tener limitaciones de cobertura o requerir tiempos mayores.

10.2. No realizamos entregas a apartados postales ni casilleros sin convenio específico.

10.3. Productos y cantidades pueden estar sujetos a restricciones de envío por políticas de transporte y seguridad de las paqueterías.

11) Fuerza Mayor y Contingencias

11.1. The Silken Theory® no será responsable por demoras derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad, bloqueos, etc.).

11.2. En dichos supuestos, se informará al cliente el estado actualizado y las alternativas razonables disponibles.

12) Modificaciones

12.1. The Silken Theory® podrá modificar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o de servicio. La versión vigente será la publicada en este sitio.